Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Neostore S.A. (en adelante, "SuriaEnergy"), a través de sus sitios web oficiales shop.suriaenergy.com.ar y shop.suriaenergy.com (en adelante, el “Sitio”), comunica a sus clientes (en adelante, “Usuario” y/o “Usuarios”) los términos y condiciones que rigen el acceso, navegación y utilización del Sitio, así como los derechos y obligaciones derivados de las operaciones concertadas entre el Usuario y SuriaEnergy. Asimismo, se informa al Usuario que al operar en el Sitio acepta el tratamiento de sus Datos Personales de conformidad con lo establecido en la cláusula 4 del presente.
El propietario y operador exclusivo del Sitio es Neostore S.A. El domicilio legal y operativo se encuentra fijado en M. Belzu 5516, Munro, Partido de Vicente López, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (Código Postal 1605). En función de lo expuesto, se establecen las siguientes cláusulas:
1. Aceptación de los Términos y Condiciones: El solo uso o navegación por el Sitio implica la aceptación plena, irrevocable e incondicional por parte del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones fijados en el presente documento, asumiendo la obligación de respetarlos. En caso de no aceptar las presentes Bases y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio. Con la utilización del Sitio o al registrarse, el Usuario entabla una relación operativa con SuriaEnergy. Cualquiera de las partes podrá rescindir dicha relación: el Usuario registrado dando de baja su inscripción o cesando en el uso de la plataforma, y SuriaEnergy en cualquier momento notificándolo a sus domicilios físicos o electrónicos registrados.
2. Modificaciones del Sitio y de los Términos: SuriaEnergy se reserva el derecho de realizar modificaciones, supresiones o actualizaciones en el Sitio, en sus condiciones comerciales y en los términos de uso en cualquier momento, mediante la simple publicación de las mismas en el Sitio. Dicha modificación será de aplicación inmediata a partir de su publicación online. Asimismo, SuriaEnergy se reserva el derecho de interrumpir o suspender el servicio de forma transitoria o definitiva sin previo aviso y sin generar derecho a resarcimiento alguno en favor del Usuario.
3. Consulta previa de condiciones: En función de lo expresado en la cláusula precedente, cada vez que el Usuario opere o genere solicitudes a través del Sitio, se considerará que ha revisado y aceptado los términos y condiciones vigentes al momento de la operación.
4. Protección de Datos Personales: SuriaEnergy adopta las medidas técnicas y organizativas requeridas por la Ley Nacional de Protección de Datos Personales N.º 25.326 para evitar el mal uso, alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos suministrados por los Usuarios. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que las medidas de seguridad en Internet no resultan inexpugnables. Los datos suministrados serán incluidos en la base de datos de Neostore S.A., inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales, con fines operativos, de facturación y comerciales vinculados a la optimización de ofertas de energía solar. Los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que acrediten un interés legítimo conforme al Art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326. Asimismo, podrán solicitar su rectificación, actualización o supresión enviando un correo electrónico a la casilla oficial: mktg@suriaenergy.com. Toda cesión de datos a empresas de transporte o logística se limitará estrictamente a los fines de la facturación, despacho y entrega de los pedidos concertados.
5. Capacidad legal para contratar: El uso del Sitio está reservado para personas humanas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar, o personas jurídicas debidamente representadas por apoderados con facultades suficientes.
6. Veracidad de la información: Toda la información y datos suministrados por el Usuario deberán ser exactos, precisos, verdaderos y vigentes. El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos ingresados en el Sitio y de mantenerlos actualizados, eximiendo a SuriaEnergy de cualquier inconveniente derivado de datos erróneos o incompletos.
7. Confidencialidad de la cuenta: Al operar con usuario y contraseña, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva de custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, respondiendo por todas las operaciones y solicitudes originadas desde su cuenta.
8. Indemnidad: El Sitio debe utilizarse exclusivamente con fines lícitos. El Usuario se compromete a mantener indemne a Neostore S.A. y a su personal ante cualquier reclamo judicial, administrativo o extrajudicial promovido por terceros que resulte del uso indebido del Sitio o del incumplimiento de las presentes pautas.
9. Catálogo de productos y disponibilidad: SuriaEnergy desarrolla sus operaciones exclusivamente como tienda online con depósito para despacho y retiro, sin locales comerciales de atención directa al público a la calle. Las fotos, esquemas y especificaciones técnicas publicadas tienen carácter informativo e ilustrativo. Toda solicitud de compra de productos se encuentra sujeta a confirmación final de stock, validación de identidad del solicitante y aprobación del pedido por parte del área comercial de SuriaEnergy.
10. Proceso de compra y generación de órdenes: El procedimiento dentro de la plataforma opera bajo las siguientes etapas:
10.1. El Usuario navega por el catálogo, selecciona los productos requeridos y presiona el botón de compra para visualizarlos en el carrito de compras, pudiendo modificar cantidades o suprimir ítems.
10.2. Si el Usuario no posee cuenta creada, podrá generar su orden registrando su dirección de correo electrónico y datos de contacto.
10.3. La plataforma opera como un entorno de generación de órdenes y solicitudes de compra. Al confirmar el pedido, el Usuario declara sus datos de facturación (condición fiscal y CUIT si corresponde) y modalidad de entrega preferida (despacho o retiro en depósito).
10.4. El cierre formal de la compra, la confirmación de stock disponible y la definición de las condiciones de cobranza se coordinan de manera directa y personalizada con el equipo comercial de SuriaEnergy a través de los canales de atención oficiales (correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica).
10.5. Confirmada la orden y la modalidad de pago acordada, se emite y remite al correo electrónico del Usuario el comprobante formal de la orden de compra.
11. Precios: Todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido. Los precios podrán ser modificados sin previo aviso; el precio final aplicable a la operación será el convenido y formalizado en la factura definitiva emitida al momento del cierre de la compra.
12. Facturación: Neostore S.A. emite comprobantes fiscales electrónicos oficiales tanto Tipo “A” (para contribuyentes Responsables Inscriptos) como Tipo “B” (para Consumidores Finales, Monotributistas y exentos). La facturación se efectúa conforme a la condición tributaria declarada por el Usuario y su constancia de CUIT correspondiente. Las facturas son remitidas de forma digital al correo electrónico informado por el comprador.
13. Medios y condiciones de cobranza: El Sitio no cuenta con pasarelas de pago automatizadas integradas de cobro directo. El cierre de la cobranza y la cancelación del importe de compra quedan a convenir de forma directa con el cliente. Las modalidades habituales aceptadas comprenden transferencias bancarias directas, depósitos en cuentas autorizadas de Neostore S.A. y pagos con cheques (sujetos a previa calificación crediticia y condiciones comerciales particulares). La orden de compra se considerará firme y en condiciones de entrega una vez que los fondos se encuentren acreditados en la cuenta bancaria de Neostore S.A. o aprobados los valores comerciales convenidos.
14. Condiciones de entrega y despacho:
14.1. Alcance nacional: SuriaEnergy gestiona envíos a todo el territorio argentino mediante empresas de transporte de cargas y expresos seleccionados y contratados por el comprador.
14.2. Compromiso en CABA: El alcance operativo de SuriaEnergy incluye la preparación, embalaje y traslado sin costo adicional hasta el depósito o sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) del transporte designado por el cliente. El costo del flete interjurisdiccional, seguros de viaje y cargos del expreso corren por exclusiva cuenta y orden del comprador.
14.3. Cronograma unificado de despacho: Los despachos hacia las sedes de los transportes en CABA se realizan unificada y exclusivamente los días miércoles de cada semana.
14.4. Plazo límite de acreditación: Para que una orden ingrese en el despacho del día miércoles, la operación debe encontrarse plenamente cobrada, acreditada y facturada hasta el día martes previo antes de las 12:00 hs (mediodía). Toda operación acreditada o facturada con posterioridad a dicho horario será programada para el ciclo de despacho del miércoles de la semana subsiguiente.
14.5. Seguro y responsabilidad en tránsito: Toda la mercadería se entrega al transporte con declaración de valor a fin de posibilitar la cobertura de seguro de carga correspondiente. Una vez entregada la mercadería en la sede del transporte en CABA y conformado el remito de recepción, la custodia, tiempos de viaje, integridad de los bultos y eventuales reclamos por roturas o siniestros corresponden al transportista y al comprador. Se recomienda al Usuario examinar el estado exterior del embalaje antes de firmar la conformidad de recepción ante el transporte.
15. Retiros en depósito:
15.1. Para las operaciones en las que se hubiere pactado la modalidad de retiro, el retiro se llevará a cabo en el depósito operativo de Neostore S.A. ubicado en Munro, Partido de Vicente López.
15.2. El Usuario deberá aguardar la confirmación de la empresa vía correo electrónico o WhatsApp indicando que el pedido se encuentra embalado, facturado y con salida autorizada.
15.3. Para salvaguardar la seguridad de la operación, personal de la empresa validará la salida de la mercadería y efectuará la entrega exclusivamente al titular de la compra o a la persona autorizada que haya sido previamente acordada y declarada por el comprador. En todos los casos se requerirá la exhibición de Documento Nacional de Identidad (DNI) físico vigente y la firma de la documentación de entrega correspondiente.
15.4. El Usuario dispondrá de hasta treinta (30) días corridos a partir de la notificación de retiro disponible para retirar su pedido. Transcurrido dicho plazo, se liberará el stock comprometido y las sumas abonadas quedarán registradas a favor del cliente conforme a las pautas comerciales que se convengan.
16. Comercialización y garantías de los equipos:
16.1. Todos los artículos y equipos comercializados en el Sitio son vendidos y facturados de manera directa por Neostore S.A. bajo la denominación comercial SuriaEnergy.
16.2. La garantía técnica de los equipos es otorgada de forma directa por sus respectivos fabricantes y canalizada o gestionada a través de Neostore S.A. / SuriaEnergy como distribuidor autorizado.
16.3. Los plazos y alcances de cobertura corresponden a los habilitados por cada fabricante y se informan en la ficha técnica y documentación oficial de cada producto. La garantía cubre fallas de fabricación y no contempla deficiencias provocadas por montajes incorrectos, falta de protecciones eléctricas adecuadas, sobretensiones, golpes, manipulación indebida o intervención técnica ajena al servicio técnico oficial.
17. Cambios y devoluciones: Las solicitudes de cambio por disconformidad se aceptan dentro de los diez (10) días corridos de recibida la mercadería. Es condición excluyente que el producto se encuentre sin uso, sin indicios de conexión o instalación, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales completos. En todos los casos deberá presentarse la factura y remito de entrega.
18. Derecho de revocación (Arrepentimiento de compra): Conforme al Artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y al Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario goza del derecho de revocar la aceptación de la compra online dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción efectiva del producto. El bien deberá devolverse nuevo, sin marcas de uso y con su embalaje original intacto en condiciones aptas para su reventa. El costo de traslado hasta el depósito de Munro y el seguimiento de la carga corren por cuenta y orden del comprador. Una vez recibido el equipo e inspeccionado por el área técnica, se procederá al reintegro de los importes abonados a través del mismo medio de pago acordado.
19. Propiedad Intelectual: Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, diseños y software asociados a SuriaEnergy y al Sitio son propiedad exclusiva de Neostore S.A. o de terceros licenciantes, encontrándose protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial (Ley N.º 11.723).
20. Legislación y jurisdicción aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia vinculada a la validez, interpretación o cumplimiento del presente se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la jurisdicción correspondiente al domicilio de Neostore S.A., con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.